IMMOBILIEN-

SERVICE

HEIZUNG KAPUTT,

ANRUFERLAUNE IM KELLER?

Es ist durchaus eine recht spezielle Art der Kommunikation. Wenn der Mieter sich über die Immobilienservice Hotline meldet, dann hat er in der Regel ein Problem: Fenster undicht, Heizung defekt, Nachbarn zu laut. Derart Gespräche verlaufen demzufolge nicht zwangsläufig harmonisch, eher ist mit einem hitzigen Gesprächseinstieg zu rechnen. Nun gilt es für die Agenten der Hotline eines Immobilien-Service mit Fingerspitzengefühl zu agieren und die richtigen Fragen zu stellen. Wichtig ist es auch, dem Mieter zu vermitteln, dass man sich kümmert, dass sein Anliegen ernst genommen wird. Dies muss man extra erwähnen, da Immobilienservice Mitarbeiter wissen: Nicht jedes piepsende Vogelnest bedeutet Gefahr im Verzug, schon gar nicht am Wochenende oder abends. Die Kunst im Immobilien Service besteht darin, dringends zu erkennen und weniger wichtiges dennoch gut zu kommunizieren. Wann ist das Problem erstmalig aufgetreten? Haben Sie selber schon etwas unternommen? Was? Wie dringend ist die Behebung des Problems? Welche Unterstützung benötigen Sie in der Zwischenzeit?

Hier einen guten Service zu bieten, kann mit diesen wenigen, kompetenten Fragen sichergestellt werden. Stimmen nun auch die Erreichbarkeit, und die Erstlösungsquote, neigen auch Mieter mit größeren Problemen zu mehr Geduld.

Callcenter-Dienstleister für ihren Immobilienservice sollten demnach all diese Qualifikationen mitbringen. Erfahrungen im Bereich von Immobilien sind das A und O und sollten durch Transparenz der abgebildeten Prozesse abgerundet werden:

  • Verwendet man für Standardprobleme Standard-Gesprächsleitfäden?
  • Sind die Prozesse auf typische  Immobilienservices abgestimmt?
  • Werden banale von dringenden Anfragen unterschieden?
  • Ist die Erreichbarkeit den Mietobjekten angemessen?
  • Gibt es ein Self-Service-Konzept?
  • Wird ausführlich dokumentiert und berichtet?
  • Ist man flexibel Ihren individuellen Anforderungen gegenüber?

Im Übrigen sollte ein guter Service für Ihre Immobilien auch ein Gespür für die Anliegen und Interessen Ihrer Mieter haben, um Ihnen regelmäßig Informationen zu liefern, die Sie wiederum für Investitionen oder andere Maßnahmen heranziehen können. Sind Ihre Mieter mit dem Hausmeisterservice zufrieden? Wird der Spielplatz gern genutzt? Wie wurden auftretende Probleme in der Vergangenheit gelöst? Empfiehlt man Ihr Immobilienangebot weiter? Geschulte Service-Mitarbeiter hören auch zwischen dem Gesagten Interessantes heraus und halten Sie “auf dem Laufenden”.

Das klingt alles sehr komplex und Sie trauen sich nicht unbedingt zu, einen guten von einem weniger geeigneten Dienstleister für Ihren Immobilienservice zu unterscheiden?

Der SQUT findet für Hausverwaltungen den passgenauen Immobilienservice Dienstleister für Ihre 24/7 Mieterkommunikation! Wir qualifizieren Ihre Anforderungen exakt und erstellen daraus ein Profil, welches den potenziellen Dienstleistern einen Abgleich mit ihren Kompetenzen und eine optimale Angebotserstellung ermöglicht.

Mit über 10 Jahren Erfahrung in der Vermittlung von Service-Hotlines beraten wir Sie gern zu Ihren Anforderungen und den Möglichkeiten moderner Kundenkommunikation.

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