SQUT®


das CallCenter Fachmagazin für Service QUalität und Technik

SQUT® steht für Service, Qualität und Technik – Das etwas andere Fachmagazin für professionellen Kundendialog. Die SQUT® Reporter berichten über wesentliche Ereignisse im Customer Care Segment, innovative Techniken, Schlüsselfiguren der Branche und Highlights aus perfekt umgesetztem Servicegedanken. Zudem unterstützt der CallCenter SQUT® mit seiner Ausschreibungsplattform Dienstleister bei der Suche nach Auftraggebern.

Viel Spaß beim Lesen!

DER AKTUELLE SQUT®

Einmal grunzen für „Ja“, zweimal grunzen für „Nein

So einfach kommunizieren wir schon lange nicht mehr. Der Mensch unterscheidet sich nämlich vom Tier durch ein paar „Kleinigkeiten“: Unter anderem sind wir fähig zur Empathie, wir können abstrakt denken und wir haben eine ausgefeilte Sprache inklusive Schrift. All dies sind die Grundlagen für unsere heutige Kommunikation und all dies macht unsere Kommunikation so erfolgreich und unterhaltsam, aber auch so komplex und schwierig. Wir produzieren Missverständnisse, eskalieren in Streit, äußern uns zweideutig, manipulieren, beruhigen, verhandeln. Dabei nutzen wir im direkten Gespräch Mimik und Gestik, variieren in Lautstärke und Geschwindigkeit – in der Summe versteht unser Gegenüber dann im besten Fall den Sinn des Gesagten. Längst haben wir unsere Kommunikation jedoch auf weitere Kanäle ausgeweitet, wir chatten, mailen oder telefonieren. Hier gehen einzelne der oben erwähnten Komponenten verloren, am Telefon sieht man kein Gesicht, im Chat hört man auch die Stimme nicht mehr.

Smileys ersetzen unsere Mimik

Wir reduzieren unsere großartige kommunikative Bandbreite also auf wenige, vorgefertigte Comic-Gesichter, Intonation wird hilfsweise durch eine handvoll Satzzeichen ersetzt.

Nun aber – und das ist die neueste Herausforderung – reden wir mit Maschinen. Die interessieren sich nicht für Smileys. Die interessieren sich im Grunde für gar nichts, die machen nur „an“ oder „aus“, null oder eins. If, then, else – auch wenn das Ergebnis heute viel intelligenter ist als jemals gehofft. Mit einem seufzenden „Oh, ist das heiß hier“ bewegen wir also bestenfalls den fürsorglichen Ehepartner dazu, ein Fenster zu öffnen, nicht aber Alexa und Co., die das ja mittlerweile übernehmen sollen. „Alexa, Klimaanlage einschalten“, lautet der Code, und den sollte man gefälligst auf dem Kasten haben. Das erinnert nun doch wieder sehr an „Einmal grunzen, zweimal grunzen …“, oder?

In der vorliegenden Ausgabe fragen wir deshalb, wo wir uns hinbewegen, wer seine Sprache eigentlich wem anpasst und was das für Konsequenzen hat.

Ich lade Sie herzlich zum Mitgrunzen, ähm, Mitgrübeln ein!

 

Herzlichst, Ihre

SQUT AUSGABEN ARCHIVE

SQUT 34 [2/18]
Titelstory:
Callcenter ade
SQUT 33 [1/18]
Titelstory:
Wenn ein Buchgeschäft Callcenter Software entwickelt...
SQUT 32 [4/17]
Titelstory:
R.I.P. Outlook
SQUT 31 [3/17]
Titelstory:
Callcenter Diaries
SQUT 30 [2/17]
Titelstory:
Qualitätsbremse: Betriebsberat
SQUT 29 [1/17]
Titelstory:
Callcenter-Punk
SQUT 28 [4/16]
Titelstory:
"Mir doch wurscht!"
SQUT 27 [3/16]
Titelstory:
Aufpassen, Jungs!
SQUT 26 [2/16]
Titelstory:
Betriebsberäte verhindern Cloud:
SQUT 25 [1/16]
Titelstory:
Der Callcenter - Millionär
SQUT 24 [4/15]
Titelstory:
Das Dashboard
SONDERNAUSGABE
Titelstory:
Telemarketing
SQUT 23 [3/15]
Titelstory:
Internet of things...
SQUT 22 [2/15]
Titelstory:
Wissen auf Knopfdruck
SQUT 21 [1/15]
Titelstory:
Inbound
SQUT 20 [4/14]
Titelstory:
Employer Branding
SQUT 19 [3/14]
Titelstory:
Checken Sie's
SQUT 18 [2/14]
Titelstory:
Speech2text
SQUT 17 [1/14]
Titelstory:
Die besten Callcenter in Deutschland
SQUT 16 [4/13]
Titelstory:
Textflut
SQUT 15 [3/13]
Titelstory:
Multichannel
SQUT 14 [2/13]
Titelstory:
Rebranding
SQUT 13 [1/13]
Titelstory:
Alles im Blick
SQUT 12 [4/12]
Titelstory:
Lieber Weihnachtsmann
SQUT 11 [3/12]
Titelstory:
Teamwork
SQUT 10 [2/12]
Titelstory:
Lecker Werbung
SQUT 9 [1/12]
Titelstory:
Web 3.0
SQUT 8 [4/11]
Titelstory:
Chaos am Telefon
SQUT 7 [3/11]
Titelstory:
GEO ! Und dann ?
SQUT 6 [2/11]
Titelstory:
WEB 2.0 Hautnah
SQUT 5 [1/11]
Titelstory:
Gesunde Mitarbeiter
SQUT 4 [4/10]
Titelstory:
Future-management
SQUT 3 [3/10]
Titelstory:
Wer ist Daniel Sonne?
SQUT 2 [2/10]
Titelstory:
Callcenter sind besser als ihr Ruf
SQUT 1 [1/10]
Titelstory:
Technik verhindert guten Service

SQUT Mediadaten

Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt

Start typing and press Enter to search

Top