SQUT®


das CallCenter Fachmagazin für Service QUalität und Technik

SQUT® steht für Service, Qualität und Technik – Das etwas andere Fachmagazin für professionellen Kundendialog. Die SQUT® Reporter berichten über wesentliche Ereignisse im Customer Care Segment, innovative Techniken, Schlüsselfiguren der Branche und Highlights aus perfekt umgesetztem Servicegedanken. Zudem unterstützt der CallCenter SQUT® mit seiner Ausschreibungsplattform Dienstleister bei der Suche nach Auftraggebern.

Viel Spaß beim Lesen!

DER AKTUELLE SQUT®

Mach doch mal Service statt Kennzahlen

Wir Menschen neigen dazu, alles zu messen unsere Arbeit, unsere Leistungen, unseren Körper, unsere Konkurrenten, Erfolg, Misserfolg, ja sogar, ob potenzielle Liebespaare übereinstimmen. Wir fühlen uns damit sicher, können uns an etwas orientieren und im Zweifel, wenn etwas schiefgeht, dann können wir die Schuld von uns weisen und sagen: Ich hab aber alle Vorgaben eingehalten! So machen wir es auch im Berufsalltag, schlagen uns täglich mit KPIs wie AHT und SLA herum, leider genau dort, wo der Weg eben nicht das Ziel ist. Ganz nach dem Motto:

„Der Kunde ist unglücklich, aber ich habe die AHT eingehalten!“

Unsere Beliebtheit messen wir auch mittlerweile nicht selten anhand der Klicks, die ein Social-Media-Post einbringt. Dass sich hier sogar eine Parallelwelt gebildet hat, haben wir längst begriffen, doch sind uns alle ihre Ausprägungen voll bewusst? Wer sich im echten Leben nichts traut, der haut im Schutz der Anonymität des Internets umso mehr drauf. Die hart erarbeitete  Beliebtheit muss nicht selten einem Shitstorm weichen, messen kann man dann bestenfalls noch den Grad der Verrohung digitaler Kommunikation …

Spätestens im Urlaub also sollten wir das Internet, den E-Mail-Account, Facebook und das Handy mal abschalten. Nichts mehr messen, den Job ausblenden, Social-Media-Rüpel ignorieren.

Kennen Sie eigentlich den Trick, der Ihnen nach dem Urlaub ein ganz leeres E-Mail-Postfach garantiert? Wollen Sie wissen, wie man die AHT in den Griff bekommt, ohne sie zu messen? Wollen Sie Beispiele haben, wann Servicelevel eine Rolle spielt und wann nicht? Ich wünsche Ihnen mit der vorliegenden Ausgabe viel Spaß und nicht allzu schlaflose Nächte, weil Sie in der Vergangenheit sooo viel falsch gemacht haben!

Herzlichst, Ihre

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SQUT AUSGABEN ARCHIVE

SQUT 36 [4/18]
Titelstory: Guter Chef, böser Chef und alles dazwischen
SQUT 35 [3/18]
Titelstory: Service 80/20
SQUT 34 [2/18]
Titelstory: Callcenter ade
SQUT 33 [1/18]
Titelstory: Wenn ein Buchgeschäft Callcenter Software entwickelt...
SQUT 32 [4/17]
Titelstory: R.I.P. Outlook
SQUT 31 [3/17]
Titelstory: Callcenter Diaries
SQUT 30 [2/17]
Titelstory: Qualitätsbremse: Betriebsberat
SQUT 29 [1/17]
Titelstory: Callcenter-Punk
SQUT 28 [4/16]
Titelstory: "Mir doch wurscht!"
SQUT 27 [3/16]
Titelstory: Aufpassen, Jungs!
SQUT 26 [2/16]
Titelstory: Betriebsberäte verhindern Cloud:
SQUT 25 [1/16]
Titelstory: Der Callcenter - Millionär
SQUT 24 [4/15]
Titelstory: Das Dashboard
SONDERNAUSGABE
Titelstory: Telemarketing
SQUT 23 [3/15]
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SQUT 22 [2/15]
Titelstory: Wissen auf Knopfdruck
SQUT 21 [1/15]
Titelstory: Inbound
SQUT 20 [4/14]
Titelstory: Employer Branding
SQUT 19 [3/14]
Titelstory: Checken Sie's
SQUT 18 [2/14]
Titelstory: Speech2text
SQUT 17 [1/14]
Titelstory: Die besten Callcenter in Deutschland
SQUT 16 [4/13]
Titelstory: Textflut
SQUT 15 [3/13]
Titelstory: Multichannel
SQUT 14 [2/13]
Titelstory: Rebranding
SQUT 13 [1/13]
Titelstory: Alles im Blick
SQUT 12 [4/12]
Titelstory: Lieber Weihnachtsmann
SQUT 11 [3/12]
Titelstory: Teamwork
SQUT 10 [2/12]
Titelstory: Lecker Werbung
SQUT 9 [1/12]
Titelstory: Web 3.0
SQUT 8 [4/11]
Titelstory: Chaos am Telefon
SQUT 7 [3/11]
Titelstory: GEO ! Und dann ?
SQUT 6 [2/11]
Titelstory: WEB 2.0 Hautnah
SQUT 5 [1/11]
Titelstory: Gesunde Mitarbeiter
SQUT 4 [4/10]
Titelstory: Future-management
SQUT 3 [3/10]
Titelstory: Wer ist Daniel Sonne?
SQUT 2 [2/10]
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SQUT 1 [1/10]
Titelstory: Technik verhindert guten Service

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