SQUT®


das CallCenter Fachmagazin für Service QUalität und Technik

SQUT® steht für Service, Qualität und Technik – Das etwas andere Fachmagazin für professionellen Kundendialog. Die SQUT® Reporter berichten über wesentliche Ereignisse im Customer Care Segment, innovative Techniken, Schlüsselfiguren der Branche und Highlights aus perfekt umgesetztem Servicegedanken. Zudem unterstützt der CallCenter SQUT® mit seiner Ausschreibungsplattform Dienstleister bei der Suche nach Auftraggebern.

Viel Spaß beim Lesen!

DER AKTUELLE SQUT®

Du musst lesen!


Ich brenne für das Thema Callcenter und alles, was mit Distanz-Kundenservice zu tun hat. Als mich mein sechzehnjähriger Neffe Max fragte, wie man Callcenter-Experte wird, gab ich ihm die aus meiner Sicht informativsten Artikel aus dem SQUT® Magazin der letzten zehn Jahre in die Hand. Bei dem Bub, der sich sonst durch Instaposts, Youtubes, Podcasts und Chats mit seinen Kumpels „fortbildet“, kam meine Aufforderung „Hier – musst Du lesen!“ etwas schräg rüber. Er guckte mich mit verzweifelten Rehaugen an und meinte: „Dein Ernst?“

Callcenter Experte

Er hat es getan. Er hat über 20 alte SQUT® -Beiträge gelesen und sich parallel des SQUT® -Online-Glossars bedient, um die vielen Anglizismen unserer Branche zu verstehen. Bei einem gemeinsamen Angelausflug an der Trave bei Bad Segeberg stellte mir Max folgende Fragen:

  • Wirkt sich ein Anrufversuch, der innerhalb von 20 Sekunden vom Anrufer abgebrochen wird, negativ auf den 80/20 Servicelevel aus?
  • Ist eine virtuelle Warteschleife ein separates Produkt oder etwas, was heute jede Standard-IVR in der ACD abbilden kann?
  • Wo sind die Unterschiede zwischen Cloud-ACD und Cloud-PBX?
  • Wie viele Gespräche dürfen je Agent mitgeschnitten werden, um konform zum Mitarbeiter-Datenschutz zu handeln und müssen diese Gesprächsmitschnitte samt Transkript und Speech-Analytics gelöscht werden, wenn der Mitarbeiter das Unternehmen verlässt?
  • Ist ein Anruf, der von einem Predictive Dialer inszeniert wird, für den Agenten ein Outbound- oder ein Inbound-Call?
  • Ist Predictive Dialing in Deutschland überhaupt erlaubt?
  • Wie kann man mit einer klassischen ACD eine kostenlose Warteschleife für kostenpflichtige Servicerufnummern konfigurieren?
  • Warum ist WebRTC für Callcenter-Anwendungen die eierlegende Wollmilchsau?
  • Warum wird beim „CLIP no screening“ bei einer Destination ins Ausland nicht immer die gewünschte Rufnummer übertragen?

Unfassbar! Der kleine Max hat mir Fragen gestellt, die wahrscheinlich viele Callcenter-Experten in dieser Art nicht hätten formulieren können. Als Berater spreche ich oft mit Contact Center Verantwortlichen und bin teilweise erstaunt über deren Wissensstand zu Standards aus der Callcenter Welt. Antworten auf o. a. Fragen finden Sie hier in der vorliegenden Ausgabe, ein Best-of der letzten 40 Ausgaben.

Viel Spaß beim LESEN!
Herzliche Grüße aus Berlin sendet Ihnen

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SQUT® AUSGABEN ARCHIVE

SQUT 41 [1/20]
Titelstory: Das müssen Sie lesen, um Callcenter-Experte zu bleiben!
SQUT 40 [4/19]
Titelstory: Social Scoring
SQUT 39 [3/19]
Titelstory: Belüg' mich!
SQUT 38 [2/19]
Titelstory: Freundlich reicht nicht.
SQUT 37 [1/19]
Titelstory: Hallo, Partner!
SQUT 36 [4/18]
Titelstory: Guter Chef, böser Chef und alles dazwischen
SQUT 35 [3/18]
Titelstory: Service 80/20
SQUT 34 [2/18]
Titelstory: Callcenter ade
SQUT 33 [1/18]
Titelstory: Wenn ein Buchgeschäft Callcenter Software entwickelt...
SQUT 32 [4/17]
Titelstory: R.I.P. Outlook
SQUT 31 [3/17]
Titelstory: Callcenter Diaries
SQUT 30 [2/17]
Titelstory: Qualitätsbremse: Betriebsberat
SQUT 29 [1/17]
Titelstory: Callcenter-Punk
SQUT 28 [4/16]
Titelstory: "Mir doch wurscht!"
SQUT 27 [3/16]
Titelstory: Aufpassen, Jungs!
SQUT 26 [2/16]
Titelstory: Betriebsberäte verhindern Cloud:
SQUT 25 [1/16]
Titelstory: Der Callcenter - Millionär
SQUT 24 [4/15]
Titelstory: Das Dashboard
SONDERNAUSGABE
Titelstory: Telemarketing
SQUT 23 [3/15]
Titelstory: Internet of things...
SQUT 22 [2/15]
Titelstory: Wissen auf Knopfdruck
SQUT 21 [1/15]
Titelstory: Inbound
SQUT 20 [4/14]
Titelstory: Employer Branding
SQUT 19 [3/14]
Titelstory: Checken Sie's
SQUT 18 [2/14]
Titelstory: Speech2text
SQUT 17 [1/14]
Titelstory: Die besten Callcenter in Deutschland
SQUT 16 [4/13]
Titelstory: Textflut
SQUT 15 [3/13]
Titelstory: Multichannel
SQUT 14 [2/13]
Titelstory: Rebranding
SQUT 13 [1/13]
Titelstory: Alles im Blick
SQUT 12 [4/12]
Titelstory: Lieber Weihnachtsmann
SQUT 11 [3/12]
Titelstory: Teamwork
SQUT 10 [2/12]
Titelstory: Lecker Werbung
SQUT 9 [1/12]
Titelstory: Web 3.0
SQUT 8 [4/11]
Titelstory: Chaos am Telefon
SQUT 7 [3/11]
Titelstory: GEO ! Und dann ?
SQUT 6 [2/11]
Titelstory: WEB 2.0 Hautnah
SQUT 5 [1/11]
Titelstory: Gesunde Mitarbeiter
SQUT 4 [4/10]
Titelstory: Future-management
SQUT 3 [3/10]
Titelstory: Wer ist Daniel Sonne?
SQUT 2 [2/10]
Titelstory: Callcenter sind besser als ihr Ruf
SQUT 1 [1/10]
Titelstory: Technik verhindert guten Service

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