SQUT®


das CallCenter Fachmagazin für Service QUalität und Technik

SQUT® steht für Service, Qualität und Technik – Das etwas andere Fachmagazin für professionellen Kundendialog. Die SQUT® Reporter berichten über wesentliche Ereignisse im Customer Care Segment, innovative Techniken, Schlüsselfiguren der Branche und Highlights aus perfekt umgesetztem Servicegedanken. Zudem unterstützt der CallCenter SQUT® mit seiner Ausschreibungsplattform Dienstleister bei der Suche nach Auftraggebern.

Viel Spaß beim Lesen!

DER AKTUELLE SQUT®

Statistisch gesehen … Bullshit.

Was ist in einer hitzigen Debatte der unfairste Totschläger? Ich sag’s Ihnen: „Untersuchungen haben aber gezeigt, dass …“. „Untersuchungen“ – das sind die engsten Verwandten von Statistiken. Wer einen dieser zwei wissenschaftlich angehauchten Begriffe in den Mund nimmt, der suggeriert, er habe den ultimativen Beweis seiner Behauptungen in der Hinterhand – und keiner hakt nach. Der Grund: Daten sind Fluch und Segen gleichermaßen. Wir erheben sie in schwindelerregender Menge und Dichte, doch ihre Komplexität übersteigt unser menschliches Denkvermögen. So picken wir uns also immer nur die aus unserer Sicht relevanten und nachvollziehbaren Daten heraus und modellieren sie zu dubiosen, aber kampfentscheidenden Untersuchungen und Statistiken, bis sie unseren eigenen Wahrheiten entsprechen.
Wir sind selbst schuld, dass wir das so hinnehmen. Wir Menschen neigen nämlich dazu, einer konkreten, aber falschen Zahl mehr Vertrauen zu schenken als einer soliden Schätzung. Wir mögen den Spatz in der Hand deutlich mehr als die Taube auf dem Dach.

Formel schlägt Bauchgefühl, Tradition schlägt Vision.

Jeder, der schon einmal versucht hat, Investoren für eine Innovation aufzutreiben, der weiß, wovon ich
rede … Man muss Zahlen vorlegen, Tatsachen und natürlich Statistiken. Dann rollt der Rubel. Dabei bräuchte man für jene Tatsachen doch eigentlich erst einmal das Geld und … Ach, es ist zum Verzweifeln. Vor allem hier in Europa scheint es, dass Bürokratie, aber auch kulturelle Vielfalt und Sprachen eher Innovationsbremsen sind als diese voranzubringen.
Was also machen wir denn nun aus unseren ganzen Daten, wenn nicht Statistiken? Welche brauchen wir wirklich und welche nicht? Wie treiben wir Innovationen besser voran, wenn sich Europa manchmal geradezu babylonisch benimmt? Und: Wie verändern wir das Spiel, wenn es gar nicht mehr funktioniert? Wenn Sie sich diese Fragen auch schon oft gestellt haben, dann sind Sie hier goldrichtig.

Ich würde mich freuen, mit dieser Ausgabe des SQUT wieder Ihren inneren Dialog anzuregen und Ihr Bauchgefühl zu stärken!

Herzlichst, Ihre

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SQUT® AUSGABEN ARCHIVE

SQUT 39 [3/19]
Titelstory: Belüg' mich!
SQUT 38 [2/19]
Titelstory: Freundlich reicht nicht.
SQUT 37 [1/19]
Titelstory: Hallo, Partner!
SQUT 36 [4/18]
Titelstory: Guter Chef, böser Chef und alles dazwischen
SQUT 35 [3/18]
Titelstory: Service 80/20
SQUT 34 [2/18]
Titelstory: Callcenter ade
SQUT 33 [1/18]
Titelstory: Wenn ein Buchgeschäft Callcenter Software entwickelt...
SQUT 32 [4/17]
Titelstory: R.I.P. Outlook
SQUT 31 [3/17]
Titelstory: Callcenter Diaries
SQUT 30 [2/17]
Titelstory: Qualitätsbremse: Betriebsberat
SQUT 29 [1/17]
Titelstory: Callcenter-Punk
SQUT 28 [4/16]
Titelstory: "Mir doch wurscht!"
SQUT 27 [3/16]
Titelstory: Aufpassen, Jungs!
SQUT 26 [2/16]
Titelstory: Betriebsberäte verhindern Cloud:
SQUT 25 [1/16]
Titelstory: Der Callcenter - Millionär
SQUT 24 [4/15]
Titelstory: Das Dashboard
SONDERNAUSGABE
Titelstory: Telemarketing
SQUT 23 [3/15]
Titelstory: Internet of things...
SQUT 22 [2/15]
Titelstory: Wissen auf Knopfdruck
SQUT 21 [1/15]
Titelstory: Inbound
SQUT 20 [4/14]
Titelstory: Employer Branding
SQUT 19 [3/14]
Titelstory: Checken Sie's
SQUT 18 [2/14]
Titelstory: Speech2text
SQUT 17 [1/14]
Titelstory: Die besten Callcenter in Deutschland
SQUT 16 [4/13]
Titelstory: Textflut
SQUT 15 [3/13]
Titelstory: Multichannel
SQUT 14 [2/13]
Titelstory: Rebranding
SQUT 13 [1/13]
Titelstory: Alles im Blick
SQUT 12 [4/12]
Titelstory: Lieber Weihnachtsmann
SQUT 11 [3/12]
Titelstory: Teamwork
SQUT 10 [2/12]
Titelstory: Lecker Werbung
SQUT 9 [1/12]
Titelstory: Web 3.0
SQUT 8 [4/11]
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SQUT 7 [3/11]
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SQUT 6 [2/11]
Titelstory: WEB 2.0 Hautnah
SQUT 5 [1/11]
Titelstory: Gesunde Mitarbeiter
SQUT 4 [4/10]
Titelstory: Future-management
SQUT 3 [3/10]
Titelstory: Wer ist Daniel Sonne?
SQUT 2 [2/10]
Titelstory: Callcenter sind besser als ihr Ruf
SQUT 1 [1/10]
Titelstory: Technik verhindert guten Service

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