SQUT®


das CallCenter Fachmagazin für Service QUalität und Technik

SQUT® steht für Service, Qualität und Technik – Das etwas andere Fachmagazin für professionellen Kundendialog. Die SQUT® Reporter berichten über wesentliche Ereignisse im Customer Care Segment, innovative Techniken, Schlüsselfiguren der Branche und Highlights aus perfekt umgesetztem Servicegedanken. Zudem unterstützt der CallCenter SQUT® mit seiner Ausschreibungsplattform Dienstleister bei der Suche nach Auftraggebern.

Viel Spaß beim Lesen!

DER AKTUELLE SQUT®

Kinder, wie die Zeit vergeht!

Kommt Ihnen das auch jedes Jahr kurz vor Weihnachten immer wieder so vor? „Dieses Jahr ist aber verdammt schnell rumgegangen!“ So nehmen wir die Zeit wahr: schnell, wenn’s grade so schön ist, langsam, wenn’s grade wehtut. Bräuchten wir mehr Zeit, dann rast sie, warten wir auf eine Entscheidung, dann kriecht sie schneckengleich. Und obwohl die Zeit eines der abstraktesten Dinge in unserem Leben ist, versuchen wir immer wieder, sie einzufangen, zu messen, zu füllen, zu nutzen, zu begrenzen, zu stehlen, zu gewinnen. Ja, wir versuchen gar, ihr irgendwie voraus zu sein. Absurd … Die Branchenevents der letzten Monate befassten sich dementsprechend hauptsächlich mit Zukunft , mit Innovationen, Visionen. Wir berichten in dieser Ausgabe wieder über einige dieser Kongresse, auf denen wir, teils berauscht, teils fasziniert, teils aber auch alarmiert den Machern dieser Tage lauschten. Dieses gemeinsame Skizzieren der Zukunft , das treibt uns an und inspiriert uns für die kommenden Aufgaben, und das ist auch gut so.

Doch vergessen wir nicht das Heute!

Was sind die heutigen Aufgaben? Wer sind die heutigen Gegner, wer die heutigen Partner? Wer mit dem Blick in Richtung Wolken in Hundekacke tritt, der muss plötzlich Schuhe putzen, statt nach den Sternen zu greifen. Kümmern Sie sich um die Inspektion Ihres Wagens, halten Sie Ihre ACD auf dem neuesten Stand, laden Sie Ihren Partner oder Ihre Partnerin zum Essen ein, spielen Sie mit den Kindern Mau-Mau. Das „Heute“ ist nämlich da, das „Heute“ braucht Aufmerksamkeit, will mitreden. Menschen haben Hunger, Ozeane vermüllen, Wälder brennen nieder. Aber nur mit einem soliden, intakten „Heute“ können wir ein schickes „Morgen“ bauen.
Die gute Nachricht ist – und damit möchte ich das „Morgen“ wieder legitimieren – dass wir mit Innovationen heute anders umgehen als früher. Wir prüfen sie genau, bedenken die Eventualitäten, berechnen den Worst Case. Selbstfahrende Autos werden nicht einfach so auf die Straße gestellt und dann mal gucken. Wir spielen vorher die Szenarien durch bis hin zum tödlichen Unfall.
Gehen auch Sie so an Ihre Zukunft heran. Haben Sie Visionen, machen Sie Pläne. Aber schauen Sie bitte ab und zu mal nach unten. Wegen der Hundekacke, Sie wissen schon …

Herzlichst, Ihre

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SQUT® AUSGABEN ARCHIVE

SQUT 40 [4/19]
Titelstory: Social Scoring
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SONDERNAUSGABE
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SQUT 17 [1/14]
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SQUT 15 [3/13]
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SQUT 14 [2/13]
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SQUT 13 [1/13]
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SQUT 1 [1/10]
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