Call Centre Diaries

Drei sehr unterschiedliche Karrierestarts, die aufzeigen, dass nicht alles nur schlecht ist und dennoch das Ende der Callcenter-Dienstleister in Deutschland vorprogrammiert scheint. Fühlen Sie auch die Infl ation des Insourcings?

Artikel

  • Callcenter Diaries – Drei Tagebücher für Callcenter-Dödel

  • Guter Chef, böser Chef – und alles dazwischen

  • Callcenter adé – Der Chat verändert den Kundenservice


  • Nachgereicht – Dropped und Lost Calls geklärt?


  • Servicelevel 80/20 – Grober Unfug – 80 Prozent aller Anrufe innerhalb von 20 Sekunden entgegennehmen! Wozu?


  • Jabra auf der Call Center World 2020 – Die wichtige letzte Meile


  • Das Dashboard –  Warum sich Callcenter die Kundenzufriedenheit kaputtmessen


  • Aller guten Dinge sind drei – Drei Contact Center Lösungen – and now it´s your choice


  • Der Weg in die Cloud kostet Arbeitsplätze Betriebsräte verhindern Cloud-Computing


  • Einheitsbrei oder Superfood? – An diesen Differenzierungsfaktoren kommen Sie 2020 im Kundenservice nicht vorbei!

Ausgabe lesen

Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt
Top