Social Scoring

Wenn Sie wissen wollen, warum Telefonservice manchmal schlecht ist und wie er viel besser sein könnte, lesen Sie die Titelstory. Wenn der CallcenterAgent alle Daten verwenden dürfte, die Sie der Welt zur Verfügung stellen, wäre alles viel einfacher.

Artikel

  • Social Scoring – Wenn mehr über Sie wissen als Servicemitarbeiter im Callcenter

  • PS-starker CX-Gipfel – Marketing und Vertieb der Zukunft in der Motorworld Köln

  • Kooperationen unterCallcenter-Dienstleistern – Chancen und Synergien nutzen


  • KVD Service Congress – Mensch und Digitalisierung


  • Visionen, Visionen, Visionen! – Die Enghouse “Vision 20XX” in Leipzig


  • Wir haben’s getan! – Best Practice Software-Migration


  • SQUT testet! –  Videoconferencing im 21. Jahrhundert


  • Digital Flow durch den Omnichannel – Service Desk als Manager der Customer Service Experience


  • Work? Life? Balance?


  • DIY – Wie wir uns auf die CCW vorbereiten

  • Make your choice! – Entscheiden in der Multioptionsgesellschaft

  • PRAXISTIPPS: Digitale Zukunft – Innovationen richtig einsetzen

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