Service 80/20

Warum hat der Servicelevel ausgedient? Welche Schlüsselwerte im Callcenter sollten künftig in den Fokus der Betrachtung rücken?

Artikel

  • Servicelevel 80/20 – Grober Unfug  – 80 Prozent aller Anrufe innerhalb von 20 Sekunden entgegennehmen! Wozu? 

  • „Verkaufen ist wie Flirten“– Online-Leadgenerierung vs. Outbound-Terminvereinbarung 

  • Künstliche Intelligenz nervt! – (Doch nicht.) 

  • … Und jetzt bitte nochmal langsam! – Das ACD-Wiki 

  • Wir sind die Guten! – KI-Dystopien unter die Lupe genommen 


  • Von Big Data zu Smart Data –  Das Öl des 21. Jahrhunderts 


  • Energiewirtschaft: Digitalisierung im Kundenservice 

  • Best Practice – DEKRA Automotive Solutions: Effizienter Telefonvertrieb mit Diabolocom 

  • Profi-Headset meets Homeoffice – Einfach nur „Hören und Sprechen“ war einmal … 

  • Dirty Talk – Kommunikation in den Dreck gezogen 

  • Löscht die Mails – Stoppt den Stress! 

Ausgabe lesen

Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt

Start typing and press Enter to search

Top
Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial