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Qualitätsbremse: Betriebsrat

Die Möglichkeiten scheinen grenzenlos, aber der Schein trügt. Den Qualitätsverantwortlichen im Callcenter fehlen die Werkzeuge, um das zu tun, wofür sie berufen wurden. Lesen Sie über die wahren Ursachen der zweifelhaften Qualität in Callcentern.

Artikel

  • Qualitätsbremse: Betriebsrat – Callcenter werden immer schlechter

  • Jung, talentiert, preisgekrönt –  Über die Perspektiven des Agentennachwuchses 

  • Mehr als nur „CC“ im „W“ – Die Vielfalt der CCW 2017 

  • „A ruffian‘s game played by gentlemen“ – Über Rugby und das CC-Business 

  • Land of „Heidi“ – Callcenter in der Schweiz 

  • Hey Joe… – … can I ask you a favor? 

  •  Collaboration und Mobile Working – Alles total easy, oder? 

  • I’m so excited! – Als Newcomer auf der CCW 

  • Telesales Revolution – Harte Regeln erfordern klare Lösungen 

  • Kein Schwein geht mehr ran – Maximale Erreichbarkeit vs. keinen mehr erreichen 

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