Das Dashboard

Callcenter sind Organisationseinheiten, die unvergleichbar viele Messparameter zugrunde legen und auswerten. Der SQUT stellt die These auf, dass genau dadurch die Kundenzufriedenheit zerstört wird, da die wesentlichen Parameter des professionellen Kundendialogs zu kurz kommen. Eine Posse oder die traurige Wahrheit?

Artikel

  • Das Dashboard – TWarum sich Callcenter die Kundenzufriedenheit kaputtmessen

  • Die Taube auf dem Dach – Oder: Akquise mit Fingerspitzengefühl 


  • Fragen kostet nichts! – Wo Service endet und Dienstleistung beginnt 


  • Brand Awareness – Neuer Auftrag – Neues Projekt – Neue Callcenter-Agenten 


  • Die neue CCW – Sneak Preview 


  • Die Freiheit brauchen wir! – Kreditkartenzahlung am Telefon 


  • Gläserne Mitarbeiterkommunikation – Interna auf dem Präsentierteller? 


  • Ich programmiere noch selbst Prototypen – Dr. Don Brown über die Seele seines Unternehmens 


  • Entwicklungsland Deutschland? – Warum die Welt langsam an uns vorbeizieht 


  • „Whatsappen“, „Facebooken“, „Skypen“ – Nur Telefonieren ist so 80er … 


  • BYOD Bring Your Own Device – Private mobile Endgeräte am Arbeitsplatz nutzen? 


  • Mehr als Hören und Sprechen – Headset-Technologie im Jahr 2016 
  • Es wird stürmisch in der Cloud –Ein neuer Anbieter für ContactCenter- Software kommt nach Deutschland 


  • Nachgereicht – Dropped und Lost Calls geklärt? 


  • 5 Dinge, um die es sich in 2016 dreht – Ein Ausblick auf das kommende Jahr von Julia Ullrich 

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