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Callcenter sind Organisationseinheiten, die unvergleichbar viele Messparameter zugrunde legen und auswerten. Der SQUT stellt die These auf, dass genau dadurch die Kundenzufriedenheit zerstört wird, da die wesentlichen Parameter des professionellen Kundendialogs zu kurz kommen. Eine Posse oder die traurige Wahrheit?

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