Multichannel

Der Traum vom Multichannel: Fluch oder Segen?

Die Unternehmen werben mit einer Multichannel-Strategie in Bezug auf Kundenkommunikation.

Callcenter-Dienstleister offerieren Multichannel-Services und ContactCenter-Software-Hersteller versprechen das Blaue aus der Cloud. Die Wahrheit über Multichannel lesen Sie hier.

Artikel

  • ­­Jetzt wird’s multi… – Multichannel – Traum, Vision oder zum Greifen nahe?


  • Sneak Preview – Das Freizeichen der Zukunft


  • Wählen oder wählen lassen? – Dialer im Kreuzverhör.


  • Kundenservice neugedacht


  • Der Kundenbesuch, bei dem der Kunde besucht – Eine User Conference unter die Lupe genommen


  • Dabei sein ist alles? – Wenn der olympische Gedanke allein nicht reicht.


  • Hätten Sie’s gewusst? – Die 10 FAQs zur CCW 2014


  • Hier gibt’s was auf die Ohren – Von wohliger Haptik und Schreien als Signal


  • SEO-Geschwafel – … denn: Viel hilft nicht immer viel!


  • Vergleich macht reich – aber wen? – Der Portalgedanke


  • Schafe und Zäune – Wege zum Erfolg


  • Wenn man trotzdem lacht – Humor am Arbeitsplatz

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