SQUT®


das CallCenter Fachmagazin für Service QUalität und Technik

SQUT® steht für Service, Qualität und Technik – Das etwas andere Fachmagazin für professionellen Kundendialog. Die SQUT® Reporter berichten über wesentliche Ereignisse im Customer Care Segment, innovative Techniken, Schlüsselfiguren der Branche und Highlights aus perfekt umgesetztem Servicegedanken. Zudem unterstützt der CallCenter SQUT® mit seiner Ausschreibungsplattform Dienstleister bei der Suche nach Auftraggebern.

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DER AKTUELLE SQUT®

Checker haben’s schwer.

Sie sehen das Desaster heranrollen, wüssten rein theoretisch, wie es verhindert werden kann, aber ihnen sind die Hände gebunden. Denn sie haben oft einfach nicht die nötigen Befugnisse. Ob nun ein Kellner Getränke aufs Haus gehen lassen, ein Sachbearbeiter Reklamationen selbstständig beurteilen oder ein Agent am Telefon über Kulanzregelungen entscheiden darf – das ist eine Frage des Vertrauens. Für Checker ist es schlimm, wenn sie dieses Vertrauen nicht genießen, denn trotz manchmal minimalster Befugnisse haben sie den Laden längst durchschaut, das System begriff en, ein gutes Gefühl für Situationen. Sie könnten also, aber sie dürfen nicht. Aufwendige Freigabeprozesse, auch als „muss ich erst den Chef fragen“ bekannt, verhindern schnelle Lösungen und zufriedene Kunden. Der Chef wiederum verliert sich im Mikromanagement – ein Klassiker bei Kontrollfreaks.

Checker könnten den Laden schmeißen!

Dabei kann es echt befreiend sein, die anderen einfach mal machen zu lassen. Das schafft bei denen nämlich Souveränität, Kompetenz und natürlich auch Erfüllung. Und Sie? Gewinnen Zeit, ein loyales Team und zufriedenere Kunden. Ja, Loslassen ist nicht einfach, aber Sie wollen doch schließlich abheben, wachsen, die Welt rocken, oder? Das geht nicht mit dem ganzen Kleinkram im Gepäck. Wie Sie die Checker in Ihrem Team ausmachen und fördern, warum auch Headset-Hersteller ihre Software offenlegen, um andere machen zu lassen, und warum manches davon sogar schon der Hauptmann von Köpenick wusste? Finden Sie es heraus, steht alles auf den nächsten 63 Seiten!

Herzlichst, Ihre

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SQUT® AUSGABEN ARCHIVE

SQUT 38 [2/19]
Titelstory: Freundlich reicht nicht.
SQUT 37 [1/19]
Titelstory: Hallo, Partner!
SQUT 36 [4/18]
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SQUT 35 [3/18]
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SQUT 34 [2/18]
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SQUT 33 [1/18]
Titelstory: Wenn ein Buchgeschäft Callcenter Software entwickelt...
SQUT 32 [4/17]
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SQUT 31 [3/17]
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SQUT 26 [2/16]
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SQUT 24 [4/15]
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SONDERNAUSGABE
Titelstory: Telemarketing
SQUT 23 [3/15]
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SQUT 22 [2/15]
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SQUT 21 [1/15]
Titelstory: Inbound
SQUT 20 [4/14]
Titelstory: Employer Branding
SQUT 19 [3/14]
Titelstory: Checken Sie's
SQUT 18 [2/14]
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SQUT 17 [1/14]
Titelstory: Die besten Callcenter in Deutschland
SQUT 16 [4/13]
Titelstory: Textflut
SQUT 15 [3/13]
Titelstory: Multichannel
SQUT 14 [2/13]
Titelstory: Rebranding
SQUT 13 [1/13]
Titelstory: Alles im Blick
SQUT 12 [4/12]
Titelstory: Lieber Weihnachtsmann
SQUT 11 [3/12]
Titelstory: Teamwork
SQUT 10 [2/12]
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SQUT 9 [1/12]
Titelstory: Web 3.0
SQUT 8 [4/11]
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SQUT 7 [3/11]
Titelstory: GEO ! Und dann ?
SQUT 6 [2/11]
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SQUT 5 [1/11]
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SQUT 4 [4/10]
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SQUT 3 [3/10]
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SQUT 2 [2/10]
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SQUT 1 [1/10]
Titelstory: Technik verhindert guten Service

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